◎李世珍（中山大學企管系講師）

某天，一個既大又氣派的高級會議室，大門莫名其妙被一股力量抵住，打不開了。公司的主管因而無法開會，大家立即討論起對策。會計長首先從門縫中瞧，他說看起來裡面長了幾顆樹，最好要請伐木專家。伐木專家一來，先把高級橡木門弄開一些，當要打開時，就被一股巨大的力量撞開，專家生氣的說：「哪有樹木
會撞人，我看到一個又灰又大的東西，應該是鯨魚！」

主管們儘管是半信半疑，但還是請了鯨魚專家來，專家說：「只要朝裡面灌水，任何魚都會順水流出來！」結果，裡頭的東西不但沒游出來還把水噴了回去，專家大怒：「這不是鯨魚，我看到一條長長的東西，應該是蟒蛇。」蟒蛇專長建議丟一些點燃的油布進去，結果會議室除了被燻黑外，什麼也沒發生。主管們最後決定先請清潔工來處理會議室門前的木屑、污水、被燻黑的桌椅。清潔工來後好奇事件的原因，當大家說明後，清潔工伸手從口袋裡掏出幾顆花生，裡頭的大象就被清潔工引誘出來，所有人以驚訝的眼光問：「你怎麼會知道那是一頭大象？」

這段小故事是知名顧問溫伯格（Weinberg）的譬喻，他告訴我們專家特別受到專業所影響，影響其經驗的正是他腦中的心智模式。專家據其專業，大多只看到他想看到的，這就是專家的「盲點」。「盲點」是從人的信念，影響到他對完整資訊的抽取，進而從被抽取的資訊詮釋，再由詮釋做出結論，最後的結論再去強化他的信念。

聖吉（Senge）曾說：「教育工作者的盲點常假設『父母往往不知道子女的需要』，因此他們用心於教育改革，卻把家長排拒在外，醫界會把醫院當成是醫療疾病的寶庫，而放棄扮演社區預防保健的服務。」

專家要解決難以學習的困擾，要練習改善心智模式。心智模式的產生與強化常建立於專業、知識、經驗與信仰，因此，專家就容易對新的學習產生阻礙。這項能力的培養並非要去強化辯證事物的對或錯，而是瞭解自己形成的信念也是一種簡化了的假設，如果不願承認這類思考過程的缺陷，就無法對真實世界的變化產生新的看法，進而造成了學習的障礙。心智模式的改善十分困難，原因之一：人們會把自己的看法當作唯一的事實，原因之二，盲點讓人看不到自己。改善的方法之一是以開放的心態，承認自己看法並非唯一，方法之二則需透過學習夥伴，反思、探詢來看見彼此的盲點。

「當你看見了這項修練後，也別忘了叫醒仍躲在洞穴不願出來的專家！」◇