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燦坤公司公關蘇亭文表示，民眾每完成一筆商品消費，燦坤即會發出簡訊至消費者的信箱或手機，提醒民眾小心電話詐騙。至於是否賠償或協助受害消費者，燦坤表示，公司還必須查證，民眾如何受害、個資是否從燦坤外洩，必須釐清。

受害民眾向法規會申訴表示，「對方」非常熟悉燦坤網路商城購物的相關細節，包括何時刷卡、購買產品品項、刷卡金額、信用卡銀行及完整卡號等。對於整起事件，台北市警察局將介入協助調查，北刑大網路犯罪小組也已發函，要求相關業者加強資安及個資控管與工作聯繫。

嘉義洪姓老師透露，數個月前曾在燦坤電器網購，以分期6個月，隔天就接到某人來電，說銀行把這筆消費做成了12期，對消費者損失很大，需要他們的銀行資料重新更正。洪老師當時認為，銀行弄錯與她無關，不在意就掛了，並没有想到可能是燦坤的個資外洩。

依據內政部警政署統計顯示，網路購物刷卡的詐騙事件，多發生於交易量蓬勃知名的網站，如PChome線上購物、奇摩拍賣、露天拍賣等，又以奇摩網被騙件數最多，市刑大經濟組長張文川表示，當某一網站民眾申訴較多時，刑大會主動向業者反應，提醒資安的更新，他表示，更新雖然成本高，但商務網站日益蓬勃 ，這種成本不能省。

北刑大資訊室主任林浚奕也表示，自100年起，透過網路的詐騙首次高於以電話的詐騙，躍居各類詐騙案件首位。有鑑於大專院學校學生因使用網路頻繁，可能成為被害高風險群。

依刑大分析，網站刷卡消費被騙的案件多、金額小，約幾千到2、3萬不等，北市主任消保官陳碧珠呼籲，網路購物雖然方便，但消費者需謹慎操作，多打165反詐騙專線查證。◇

（責任編輯：芷崴）