「2008國際零售業趨勢論壇」上吳思華與徐重仁就台灣流通服務業發展進行對談。統一超商近年不斷拓展零售服務內容，並自創或與美日等多品牌零售合資發展，成為台灣重要零售業發展典範。

吳思華表示，統一超商一直是他研究的重要案例，就學術理論觀察，他發現統一超商驗證三大成功企業經營之道，首先是真的將消費者需求放心裡，其次是做到台灣企業向前發展最需要的管理系統建置與運作，第三是他從徐重仁身上看到企業家對理念的堅持，並要能在實務上確實解決所有「小、小、小、小的細節」。

徐重仁說，他一直把自己當成消費者，經營零售業千萬不能把自己變成生意人；如此才能感受現代人生活形態的轉變，營運模式也才能跟得上消費者的需求。

自己經常在第一線觀察，也鼓勵員工觀察市場的他舉例，包含創新24小時營運源自當年某家門市鐵門壞了，不能關，於是順勢開到天亮而來；創全球7-11首例賣茶葉蛋則來自滿足台灣人需求，他跟美國7-11幹部說，「因為這是我們的國粹」。他說，接下來的30年，統一超商將發展LOHAS精神。

吳思華說，台灣已做到製造業國際化，接下來是服務業國際化的挑戰，要做到後者，台灣的服務業就必須要對消費者需求具備更精準的敏銳度、提高管理精緻度；他期許零售業對於提供服務的「組、配」思考要更寬廣，例如開在鄉下統一超商就與自然及人文結合。

他還期盼統一超商將30年知識架構系統化建置，甚至成立7-11大學培訓其全球幹部、建立零售店管理顧問公司，助益台灣流通服務業國際化發展，如此台灣才有機會邁向每人GDP 3萬美元階段。

徐重仁則期盼台灣零售服務業不能只做折扣戰，並回應吳思華的零售業組合概念，他強調不要只做買賣，要關心消費者，提供幸福感，以更高層次的思考做服務業；而他也相信服務業結合各國企業文化優勢發展較能成功。

4/30/2008 7:35:59 PM